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平安金管家客服电话人工客服2022已更新(本日/维新)()

来源:www.wxzhaji.com日期:2022-11-30点击:47


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问题

续期宝常见问题汇总

Q1. 续期宝是什么?

--续期宝是由平安付科技提供的一种整合需求与资源的增值金融服务,为寿险投保人提供了便捷的理财产品申购及续期保费交纳服务。寿险投保人开通续期宝服务后即可享受续期宝提供的增值金融服务,并于理财产品期满后由平安付科技从其理财产品本金及收益中为寿险扣划续期应交保费。

Q2. 续期宝的办理流程?

--您在收到续期宝邀请客户短信后,点击短信中的链接,阅读开通协议,并确认是否开通续期宝。在获得客户授权后,平安付科技将从您的授权帐户中扣取续期宝费用。您也可以登陆平安金管家APP开通续期宝服务。在保单应交日,由平安付为您扣划当期保费。

Q3. 续期宝的收益率和收益如何计算?

--开通续期宝后,收益固定,即为邀请短信或APP界面中续期宝本金与应交保费之间的差额。

Q4. 续期宝到期后,如何交纳保费?

--续期宝到期后,会由平安付科技用续期宝本金加理财收益自动扣划邀请短信中的保费金额,交费成功后您会收到短信提示。

其他相关问题:

Q5. 一个人可以买多个续期宝吗?

--如您有多份平安人寿的保险,且符合续期宝开通条件,是可以的。

Q6. 续期宝服务收费吗?

--完全免费

Q7. 用短信会不会很不安全?

--您可以放心,短信回复是获取您的授权,我们是根据您的保单信息及您的授权,为您开通续期宝服务。后续您可以在APP、95511、壹钱包等多种渠道查询开通结果。

Q8. 没有密码就可以扣钱?

--我们根据您在平安人寿保险预留的银行卡为您进行扣款,平安付是平安旗下专业的支付公司,您的资金安全也可以享受平安保险承保的服务。且续期宝邀您参加的短信链接中有经过您的确认和授权的。

Q9. 如何确保我的资金安全?

--1、续期宝业务仅能用于您的保单的保费缴纳,仅能与您的保单预留银行卡发生转入转出的关系。因此,不会出现资金风险。

2、平安付是平安旗下专业的支付公司,经过了多种安全认证机制的检测。

3、您的资金安全还由平安保险进行承保。

Q10. 我收到短信,提示个人账户状态异常,导致购买续期宝失败?

--(可能受风控黑名单限制,请勿告知。)非常抱歉,若是您收到短信提示因此原因导致购买失败,您则无法再次享受我们为您提供的服务,明年同期我们会再向您发起邀请。

Q11. 续期宝从我的哪张银行卡扣款?

--是从您预留在平安人寿的扣款银行卡中向您收取优惠的保费。

Q12. 我若通过链接参加续期宝,什么时间进行扣款?

--实时进行扣款,若您首次余额不足,可点击扣款失败短信中链接或进入平安人寿APP续期宝开通界面再次申请扣款。

Q13. 我确认购买续期宝后,你们通过我的银行账户扣款会有短信提示么?

--会有实时短信提示告知扣款结果。

Q14. 续期宝服务,支持哪些银行的扣款或换卡,银行卡的扣款额度是多少?

--扣款可以支持:建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、平安银行(以上银行支持存折和卡,其中农行限深圳地区支持存折)

中信银行、民生银行、兴业银行、招商银行、邮储银行(只支持卡)

换卡支持银行卡:农业银行、邮储、中行、招商、民生、中信、兴业、光大、广发和华夏

各银行的限额:

农业银行 15万(含) 建设银行 100万(含)

平安银行 无限制 浦发银行4.99万(含)

工商银行 99万(含) 光大银行 100万(含)

华夏银行 15万(含) 广发银行100万(含)

兴业银行 15万(含) 上海银行 100万(含)

中信银行 15万(含) 民生银行 100万(含)

招商银行 5万(含) 邮储银行 15万(含)

中国银行100万(含)

Q15. 在平安人寿APP或者网站可以购买续期宝产品吗?

--感谢您对续期宝的关心,目前您已可以在平安金管家APP中开通续期宝。

Q16. 可以追加购买续期宝吗?

--不能,续期宝未来会进一步优化,但目前尚不支持该功能。

Q17. 买了续期宝就视同于交了保费吗?

--不是。保费是由平安人寿最终完成收取操作的,请您以平安人寿的通知为最终结果。

因为您和保险公司的保费合约随时可能发生变化,续期宝是根据您在购买续期宝产品的时刻为您提供的增值服务,在您的保单发生变化的情况下,续期宝仅能保证购买时为您承诺的资金收益。

使用类

Q18. 我购买续期宝后,通过银行卡明细能够查询到此笔款项么?

--可以。在银行账单交易明细中会展示:续缴保费。

Q19. 续期宝的资金能买东西吗?

--不能。续期宝是为您的保单量身定制的产品,只能用于交保费。

余额提现

Q20. 我已经交了保费了,剩下的资金我可以提走吗?

--可以,您的续期宝到期后,如我们给您有额外的增值,您可以通过壹钱包APP申请将资金提现到您保单对应的银行卡中。但是需留意:当且仅当用户续期宝账户中,没有有效的理财产品订单。且余额账户绑定任意一张续期缴费的银行卡片,并通过实名验证。

赎回

Q21. 我不想买续期宝了,可以取消吗?

--如您在续期宝的募集期内,帮客户转接平安付—续期宝专线进行退款。

(募集期内是指:客户开通续期宝的日期(包含开通的当天)至开通日期临近的下周二(包含周二),可查看系统“产品发布日”即为客户开通续期宝的日期,“ 开通截止日期”即为募集期内的最后一天,也就是最后退出时间)。

注:周二当天开通的,当天就是募集期最后一天,为避免客户损失,请转接平安付—续期宝专线,若转接不成功,建议客户直接拨打续期宝客服电话4008880999,若客户反馈电话无法接通或不愿意自行拨打时,请记录客户问题后送至转送中心业务—壹钱包,并请同步发送邮件通知二线加急。

如超过募集期,续期宝已进入封闭的理财周期,不能提前赎回,非常抱歉。(若客户非常抱怨,转机构保费系列处理。)

Q22. 续期宝的优惠金额为什么比理财产品收益率算出来的高

--续期宝是寿险和平安付联合推出的产品,在实际理财产品收益基础之外,还可能会由平安付和寿险根据您的实际保单以及在平安集团拥有的产品情况,为您提供额外的优惠。

Q23. 若是我的保险不再续保,怎么把我的款项领出?

--您不用担心,若是您的保险不再续保。我们会发送短信提示您是否需要将款项领回到您的银行卡。若您按时回复领出短信,则会自动申请保费款项的领出。若是您未回复,此款项存在续期宝中,理财产品到期后,自动为您赎回至您保单对应的银行卡。

Q24. 我已经退保了,续期宝服务怎么办?

--如您退保了,我们会在缴费日,为您赎回承诺的本金加收益,退回到您的银行卡中。(客户仍不能提前赎回续期宝)

Q25. 续期宝赎回会有短信通知我么?

--会有短信通知您的。

补充问题:

购买前

Q26. 短信发送给客户后,如客户本次未开通续期宝,后续是否会在其他批次中再次发送短信?(如6、9个月的客户,下次是否还有机会)

--续期宝会持续寻找合适的理财产品,对照客户的保单到期日,如能达成匹配,则会再次发送新一批次的续期宝服务短信邀约给客户。不过一般来说随着时间接近保单缴费日期,理财周期缩短会导致收益率的下降。

Q27. 客户因无准确手机号而未能得到邀请,增加准确手机号后,是否还有机会获得本批次邀请?

--抱歉,无法为您重发邀请短信,但您可以登陆平安人寿APP,通过该渠道购买续期宝产品。

Q28. 客户误将短信删除,是否可购买?

--客户可拨打续期宝服务短信中展示的客服电话4008880999要求再次发送短信。

Q29. 保费到达多少才可以开通续期宝?

--如果您的保单保费超过100元,即可在平安人寿APP中开通续期宝。

Q30. 客户收到邀请短信后申购期之内没有购买,但后续客户想再次购买,是否有其他渠道可以链接购买?

--续期宝对应的理财产品都是有募集期的,超过续期宝服务中展示的购买截止日期后就无法通过短信购买了。您可以登陆平安人寿APP,通过该渠道购买续期宝产品。

Q31. 客户邀请短信中写“先到先得”,我们对客户的名额限制是多少?

--续期宝对应的理财产品是有资金募集规模限制的,每一期续期宝的理财产品规模、保单金额、响应率不一样,所以没有准确的名额限制,但确实为先到先得。

Q32. 短信发送号码为什么是95512?

--平安集团对各类短信使用的发送号码有明确的规范要求,955号段都是信息产业部分配给银行、保险、电力等行业的特殊服务号码,其中95512、95511都是属于平安集团的。95511目前已经集中了较多的服务短信,为避免您错过查收短信,续期宝使用95512发送。

购买中

Q33. 客户同意购买续期宝并在相关链接中操作后,平安付是否会即时转账?如客户银行帐户余额不足,是否会多次划帐?多次划帐不成功是否会操作失败的短信提示?客户后续是否可以再次提交购买申请?

--客户同意参加续期宝服务后,即时发起对客户保单预留银行卡的扣款,如成功的话则即时转账。如未扣款成功,则会提示客户扣款失败,是否要换一张银行卡。客户换卡后发起即时扣款。如客户在续期宝H5页面未能完成支付,则会短信提示客户后续每天早上10点会再次尝试从客户最后一次申请续期宝服务所用的银行卡进行扣款,直至本期续期宝参加时间截止。会有操作失败的短信提示,失败后客户存钱进银行卡,第二天早上10点会集中扣款,不用客户本人发起重新申请。

三、购买后

Q34. 公司将客户保费转到续期宝后会不会给客户发送短信?

--参加续期宝服务成功后会收到确认短信。

Q35. 客户开通续期宝服务后,什么时间扣划续期保费?

--续期宝会按保单约定时效内完成客户保费的缴纳,保证客户保单相关权益、保障和服务不受影响。在交费成功后,客户会收到短信确认。因理财产品到期日无法精确匹配所有保单到期日期,实际缴费日期可能晚于应缴日期十天内,因宽限期条款,不影响客户权益。

Q36. 已购买续期宝的客户,客户提前到公司交费,如何处理?

--对于客户到公司柜面刷卡或交纳现金,未来会给到柜员提示“该客户已购买续期宝,是否需要继续交费?”减少客户这种交费行为,但如果客户还是交费成功,续期宝到期后不会再进行扣费,客户可在续期宝到期后资金会打入客户银行卡。

Q37. 客户的保费发生变化,续期宝如何处理?

--若应交保费增加,客户资金会在应交日回到客户参加续期宝服务的银行卡,若银行卡被注销或者参加续期宝服务的是存折等特殊原因,资金会退回到壹钱包中,寿险会从客户原预留账号中转账扣款。若应交保费减少,续期宝资金正常抵扣保费,客户可在续期宝到期后登陆壹钱包提取剩余资金。

Q38. 客户购买后3个月到期该交保费了,但客户不想交费,并要求退保,怎么办理,收益情况怎么算?

--续期宝对应理财产品为固定期限产品,一旦产品开始无法赎回,客户如果退保,续期宝到期后会本金及收益回退出客户开通续期宝时使用的银行卡,客户也可登陆壹钱包提取本金及收益。

四、理财产品类

Q39. 预期年化收益率是固定值还是会发生变化?有没有最低的基准值?

--每期产品之间收益率都可能会有变动,没有最低的基准值,但平安付科技会尽量选择有市场竞争力的产品。

Q40. 理财产品是怎么运作的?怎么实现保本保收益?银监好像有规定,如果写了保本就不能写保收益,如果写保收益,就不能写保本,你们怎么做到的?

--理财产品所有解释口径归属理财产品属主,理财产品本身没有保收益之说,平安付科技会甄选市场中稳健的、与续期宝产品规划相匹配的理财产品,尽量促成客户“本金 收益”超出应缴续期保费。为客户争取更多收益。

Q41. 续期宝的邀请短信是什么样?

--尊敬的庞先生,您智慧的人生P**123保单下期保费50000.88元,平安续期宝为您省保费,现在申请仅需49999.99元,限时优惠,详情点击 http://www.1qianbao.com/xqb/123456 ,回TD退订【中国平安】

Q42. 在募集期内赎回续期宝后,我的资金会如何退还给我?

--如果您续期宝扣款账号为银行卡,赎回续期宝后资金会自动打回您的银行卡中。

如果您续期宝扣款账号为存折,赎回续期宝后资金打入您的壹钱包账号中,需要您操作提现。

APP渠道相关问题:

Q43. 在平安人寿中哪里可以开通续期宝服务?

--您目前可进入平安金管家APP中首页续期宝模块,即可开通续期宝。

Q44. 我将用什么银行卡开通续期宝?

--续期宝默认使用您的寿险交费帐户作为续期宝的扣款账户,(若您有多张保单对应不同银行账户,将使用您最近一次交费使用的银行账户)您也可以更换本人同名同证件号的储蓄卡,扣款和换卡支持银行包括:

扣款可以支持:建设银行、中国银行、工商银行、农业银行、平安银行(以上银行支持存折,其中农行限深圳地区支持存折)

中信银行、民生银行、兴业银行、招商银行、邮储银行(只支持卡)

换卡支持银行卡:农业银行、邮储、中行、招商、民生、中信、兴业、光大、广发、华夏

各银行的限额:

农业银行 15万(含) 建设银行 100万(含)

平安银行 无限制 浦发银行4.99万(含)

工商银行 99万(含) 光大银行 100万(含)

华夏银行 15万(含) 广发银行100万(含)

兴业银行 15万(含) 上海银行 100万(含)

中信银行 15万(含) 民生银行 100万(含)

招商银行 5万(含) 邮储银行 15万(含)

中国银行100万(含)

(与短信渠道一致)

Q45. 扣款开通续期宝成功后在哪里可以查到?

--您可以平安金管家APP中首页处,右下角小人“我的”我的金融产品续期宝(易)即可进入查询您的续期宝服务开通情况。

Q46. 短信渠道与平安人寿APP渠道有哪些不同?

--短信渠道中投保人的年龄在18岁-50岁之间,APP渠道不限制;

短信渠道保单金额3000元以上,APP渠道保费金额需100以上;

短信渠道的购买时间需在7天以内,APP渠道无限制,但越早购买优惠价格越高;

短信渠道每次仅能开通一张保单,APP渠道可实现多张保单合并购买。

Q47. 为什么我的保单在平安人寿APP中不能开通续期宝?

--不能开通的原因比较多,

1. 您的保单目前需要是交费有效状态

2. 应交日范围不符:您的保单目前不在续期宝的邀请范围内;

3. 保费金额100以下:对不起,目前续期宝仅支持保费100以上保单开通;

4. 目前续期宝仅支持年交保单客户;

5. 存保优客户暂不能开通续期宝;

6. 已开通续期宝:您的保单已开通续期宝,不能重复购买;

7. 目前,仅支持您的证件为大陆身份证开通续期宝。

Q48. 平安金管家APP是否可以开通两期续期宝?

--2017年1月1日起不再支持开通两期续期宝,客户仅可购买一期续期宝产品。

Q49. 如客户通过人寿APP开通续期宝业务出现异常的问题,请受理机构处理,记录要素:客户弹出提示暂不能申购、请求超时、保存邀请记录失败、一直在处理中等。

Q50.客户保单之前办理过保单迁移,迁移之前购买了续期宝,但是迁移后公司又从银行卡上扣了自己的保费,现续期宝的钱怎么退?

保单迁移后,因原保单状态不再有效,续期宝无法自动抵扣保费,到期时本金和收益会原路退回至客户开通银行卡上,若客户原卡已注销或为存折交费,则会退回壹钱包账户。 客户如有疑问,希望咨询本金和收益退回状态,请转至原机构(迁出)处理。

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