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平安金管家客服电话全国客服热线号码2022已更新(本日/维新)()

来源:www.wxzhaji.com日期:2022-12-05点击:59


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平安保险电话,就在我们身边

“您好,中国平安,请问有什么可以帮您?”

这是平安保险电话95511客服的开场白。为了让每位客户的需求得到及时响应,一万多名平安客服人员,平均每天提供服务96万次,每年累计提供服务3.5亿次,换算下来相当于每4个中国人就有1人接受过平安的服务。

二十多年年来,从最初的81名坐席到如今全国八大区域上万名客服人员,95511客服热线用实际行动践行“7*24小时不间断服务,平安就在您身边“的诺守。

联系平安寿险电话,理赔更迅速

不惑之年的Z先生是商贸公司的销售主管,因为工作性质,常年在外奔波,作为家里的顶梁柱,几乎从未认真审视过自己的身体健康状况。

工作中会接触到很多保险行业的朋友,Z先生的保险意识也在潜移默化中逐渐沉积,于是在15年前购买了第一张保单,随后几年又陆续购买了两份保单,成为平安一名忠诚客户。

2022年6月,正在青岛出差的Z先生忽然感觉后背有一过性疼痛,随后大量出汗、心慌,被同事发现后马上送医,经心电图、心肌酶等检查确定为急性心肌梗塞,冠脉造影显示前降支近端完全闭塞,遵医嘱植入支架。

作为家里的顶梁柱,Z先生的孩子还在上学,老婆也没有工作,还有房贷要还。这是Z先生的老婆想到Z先生病前购买过的平安保险,但由于z先生还在昏迷中,她也不确定能否理赔,只能报着试一试的态度。

没想到Z先生的老婆刚拨打95511联系平安的服务人员,就得到了专人对接服务的快速响应,随后,在平安售后人员的协助下,z先生的老婆完成理赔材料收集并线上提交理赔申请。申请后当天,平安人寿就完成了对Z先生理赔审核,按照合同约定,76万元的重疾理赔款和7000多元医疗理赔款,合计76.7万元顺利打到了Z先生的账户,也解了手术钱不够的燃眉之急。

理赔新模式,客服电话让爱迅速抵达

平安之前就推出了“闪赔”和“预赔”理赔模式。据数据统计,在2022年上半年,平安的急速闪赔最快的赔付时间仅一分多钟——这意味着客户还在住院治疗期间,上传住院押金条及床头卡等简单资料就能申请预赔付;打个电话刚申请赔付,上个厕所的功夫钱就到账了。平安保险理赔,用科技赋能,用心赔付,为客户减轻压力。

如此快的速度背后,离不开给力的客服人员和系统支持。中国智能语音产业领导者科大讯飞就曾评价称:“中国平安95511是迄今为止全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音服务门户,在业界领先的语音识别和语义理解技术基础上,是智能语音客服的世界标杆。”

事实上,通过智能语音导航,客户办理理赔业务只需直接说出“我要申请理赔”或相关说法,即可直接进入业务节点,比按键操作省去4步。业务办理时长方面,通过语音说出需求,平均32秒就能直达服务节点,服务耗时缩短56%,极大减少了客户等待的时间。

以客户L先生举例,2022年初,L先生在运动时不慎骨折,他先是拨打了平安客服电话,然后在客服的指导下从“平安金管家”APP申请理赔,14:25分提交申请,14:28分收到结案通知,同时到账理赔款20404元,申请到获赔仅用了3分钟。

这就是平安速度,这就是平安客服人员的专业素养。

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