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平安普惠提前还款如何操作2022已更新(本日/维新)()

来源:www.wxzhaji.com日期:2022-11-30点击:59


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来源:【全国党媒信息公共平台

近日,平安普惠发布2022年消费者权益保护半年报(以下简称“报告”)。报告中提到,为提升小微融资服务消保质效,平安普惠采取了全面、多样、深入的优化措施,打造 “全流程消费者权益保护体系”。同时,平安普惠今年开展超260场“守护者行动”,推进金融知识普及活动常规化、常态化,切实履行金融知识宣传教育责任,提高重点人群防范风险和正确使用金融服务的意识,为近百万人送去金融守护,以实际行动诠释了其“消保为民”、服务国计民生的担当和举措。

科技赋能升级金融守护 ,“消保为民”得到更好落实

一直以来,平安普惠将消保建设深入根植在经营管理全流程体系之中。专业化、数字化、智能化是平安普惠健全消保建设的底层支撑。

据了解,平安普惠继成立“平安普惠消费者权益保护执行委员会”及“消费者权益保护工作事务委员会”后, 2022年3月,平安普惠在全国35家分公司成立消费者权益保护工作小组,持续深化消保架构建设,落实消费者权益保护管理工作。陆续发布《消费者权益保护工作管理办法》、《产品和服务消费者权益保护审查制度》、《消费者个人信息保护制度》等9项消保管理制度,从源头确保消费者权益落到实处。

更好保护消费者权益是金融机构的社会责任,也是行业高质量发展的重要基础。在当今经济快速发展的背景下,如何建立产品设计环节“消保机制”等成为金融机构关注的重点。

保护好消费者权益是金融企业健康发展的压舱石。平安普惠结合多年金融科技领域经验,在AI双录领域先行先试,通过AI智能机器人小惠的协助,客户可以摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端,更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。也通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能,为用户打造全流程的智能化暖心守护。

同时,平安普惠凭借已具备AI视频机器人视频交互经验,2021年6月,在全国上线首个AI贷款视频解决方案——“行云”,提供贯穿业务全流程的消保举措。报告显示,截止2022年6月底,“行云”已累计服务41万客户,客户申请流程平均耗时降低47%。

此外,平安普惠调研了解客户真实声音,全面梳理业务全流程92个客户触点,通过“客户服务最后一公里”专项优化改善12项核心痛点,全面改善客户体验。

五大措施、九大承诺落实处,打造更有“温度”的消保样本

平安普惠聚焦小微客户开展有针对性的暖心服务举措,通过五大服务措施,加强小微纾困力度;开展九大服务承诺,确保金融服务不断线。

根据报告显示,在服务举措方面,平安普惠提出“降延免提扩”五大措施,即全面降费加码、延长还款周期、免服务费差额补偿款、提高额度与审批通过率、扩大优惠覆盖面。在业务流程环节,做到疑难问题视频指导、操作视频随心查阅、自主还款在线办理、账户信息一键查询、中高风险优先服务、配置线下专属客服、特殊关爱医护客户、特殊时期反诈提醒、借款申请足不出户等创举,不断创新迭代的产品,“精准施策” 小微客户,帮助其解决融资方面实际问题。

据了解,截至6月平安普惠累计为因疫情、重疾等生活困难客户办理6452笔贷款申请延期,获得客户赠与的锦旗、感谢信近6000件,一系列暖心关爱举措获得客户广泛赞誉。

联动权威践行消保公益 深化消费者保护宣传教育

平安普惠与各地金融监管、反诈中心、媒体等权威单位频频联动,走进社区、商区、园区、校区,通过丰富的金融宣教形式,向小微、新市民、中老年人、学生群体普及防范金融风险相关知识。截至7月底,平安守护者行动已落地近260场,覆盖全国超110座城市,超1万名普惠一线志愿者为近百万人送去金融守护。

在平安普惠看来,以客户需求为导向,为客户提供有温度的服务,不断加强消费者权益保护,正是平安普惠客户服务理念。未来,平安普惠依托科技赋能、持续将消保举措植入业务各环节,不断提升客户体验。同时,持续践行“平安守护者行动”,进一步提升民众金融素养,共同守护民众美好生活。

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